Die Komfortzone verlassen und etwas ausprobieren – damit hat Patrick Kaltenrieder keine Mühe. So passt sein Job als Leiter Digitalisierung perfekt zu ihm. «Bei einer Krankenkasse geht es nicht um ‚hippe‘ Geschichten wie das Metaverse oder das Web 3.0», erklärt er. 

«Digitalisierungsprozesse sind hier ein Balanceakt zwischen einzuhaltenden Spielregeln und dem Entwickeln von neuen Dienstleistungen.» Denn alle Krankenkassen sind regulatorischen Rahmenbedingungen ausgesetzt. «Als Teil des Gesundheitssystems arbeiten wir mit hoch sensiblen Daten, deshalb hat der Datenschutz für uns oberste Priorität.» 

«Die KPT gibt alles, um den digitalen Wandel voranzutreiben», sagt er. «Wir wollen den Versicherten ein Plus an schnellen, unkomplizierten Services bieten.» Für eine gute Erreichbarkeit will die KPT Lösungen für eine freie Kanalwahl weiterentwickeln sowie Applikationen, mit denen die Versicherten ihre Anliegen selbst einfach erledigen können. 

Beispiele sind Online-Services wie das Kundenportal KPTnet, die KPT App oder die Website mit hilfreichen Tipps. «Und mit dem digitalen Arzthelfer DoctorChat oder dem elektronischen Spickzettel „Everask“ haben wir weitere Tools erschaffen, die unseren Versicherten das Leben erleichtern.»

Zudem hat die KPT kürzlich ein neues IT-System eingeführt, das den Mitarbeitenden die Arbeit erleichtert und Prozesse vereinfacht – wovon die Versicherten profitieren.

Dort, wo es das Leben der Versicherten vereinfache, schon, meint der Leiter Digitalisierung, zum Beispiel für simple Anliegen wie eine Adressänderung oder Rechnungen über die App hochzuladen. «Wenn ich aber krank bin oder eine komplexe Operation bevorsteht, bin ich froh, wenn ich persönlich mit einer Fachperson sprechen kann. Schliesslich geht es bei uns um das höchste Gut im Leben: die Gesundheit.»